Politique de retour et de remboursement – Boutique en ligne Shengmilo France & UE

Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous afin de comprendre notre politique de retour et de remboursement applicable à tous les vélos électriques vendus sur www.shengmilo-fr.com.

⚠️ Remarque importante

Veuillez conserver l’emballage d’origine et éviter de l’endommager, car il est nécessaire pour tout retour éventuel.

🔧 En cas de défaut de produit

La boutique en ligne Shengmilo France & UE s’engage à fournir un service de qualité et une assistance technique pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Nous fournirons les pièces de rechange nécessaires et prendrons en charge tous les frais de réparation liés aux dommages signalés.

✅ Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre vélo électrique doit répondre aux critères suivants :

  • Le vélo doit être dans le même état que lors de la réception : non utilisé, non porté et avec un compteur kilométrique affichant moins de 5 km.

  • Il doit être sans odeurs, salissures ni poussières.

  • Tous les accessoires inclus dans l’emballage d’origine (chargeur, clés, outils, pompe offerte, etc.) doivent être retournés avec le vélo.

  • Une preuve d’achat, comme un reçu ou une facture, doit être fournie.

1. ❌ Annulation de commande

1.1 Avant l’expédition

  • Commandes de vélos électriques : si vous annulez votre commande avant l’expédition, vous recevrez un remboursement intégral sans frais.

  • Après expédition : si la commande a déjà été expédiée, un frais fixe de 150 € sera déduit de votre remboursement pour couvrir partiellement les frais de transport. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée ni interceptée. Si vous refusez la livraison, le colis sera retourné, et le montant de votre commande sera remboursé moins 150 €.

  • Délai d’annulation : les clients peuvent annuler leur commande dans les 48 heures suivant la passation. Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 24 heures. Si l’annulation intervient dans ce délai, aucun frais ne sera appliqué.

1.2 Après l’expédition

  • Si vous souhaitez annuler après l’expédition, des frais de retour de 150 € s’appliqueront. Shengmilo France & UE vous fournira une étiquette de retour pour l’enlèvement.

  • Si vous choisissez d’organiser le retour par vos propres moyens, vous devez utiliser un service traçable avec assurance. Shengmilo France & UE n’est pas responsable des retours perdus ou endommagés.

  • Les clients doivent envoyer une demande d’annulation à notre équipe de support. Une fois la demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’annulation. Tout retour non autorisé sera refusé, et les frais encourus seront à la charge du client.

2. 🔄 Retours

Pour des raisons non liées à la qualité, les clients peuvent retourner ou échanger leur produit dans les 15 jours suivant la réception. Des frais de retour de 150 € s’appliquent. Après approbation par e-mail, Shengmilo France & UE vous fournira une étiquette de retour ainsi que les instructions d’enlèvement.

Adresse de retour : veuillez nous contacter à support@shengmilo-fr.com pour obtenir l’adresse correcte avant de retourner tout article.

⏳ Délai de traitement des remboursements

Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 30 jours à partir de la date de demande. Le délai dépend du mode de paiement et de l’établissement bancaire. Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement dans les plus brefs délais.

3. 📦 Dommages liés à l’expédition et autres problèmes

Si votre colis arrive avec des dommages importants affectant la fonctionnalité (ex. : cadre tordu), vous pouvez refuser la livraison et déposer une réclamation auprès du transporteur.

Merci de nous contacter à support@shengmilo-fr.com en joignant des photos ou vidéos des pièces endommagées ou des défauts constatés.

Pour les défauts produits, Shengmilo France & UE assurera le support technique, l’envoi des pièces de rechange et les frais de réparation.

❗ Problèmes mineurs non couverts pour les retours/remboursements gratuits

  • Emballage légèrement endommagé

  • Rayures superficielles ou éclats de peinture

  • Composants non structurels pliés à cause du transport

  • Accessoires de guidon remplaçables

  • Usure normale des pièces consommables

Remarque : Les articles achetés chez des revendeurs tiers sont soumis à leur propre politique de retour. Shengmilo France & UE n’accepte pas les retours de vélos achetés dans des magasins indépendants.

4. 💰 Frais et articles non remboursables

🧾 Frais :

  • Si le vélo a déjà été expédié, un frais de retour de 150 € s’applique.

  • Si l’emballage ne respecte pas nos critères et génère des coûts supplémentaires, ces frais seront à la charge du client.

❌ Articles non remboursables

  • Pièces de rechange et accessoires

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation

  • Commandes spéciales

  • Articles utilisés, sauf en cas de défaut manifeste

  • Cartes cadeaux et promotions gratuites

📩 Besoin d’aide pour un remboursement en attente ?

Certains remboursements peuvent prendre plus de temps. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable, contactez-nous à support@shengmilo-eu.com.

📦 En savoir plus

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