Politique de livraison – Boutique en ligne Shengmilo France & UE
1. Où livrons-nous les vélos électriques Shengmilo ?
Actuellement, nous expédions uniquement en France et dans d’autres pays de l’Union européenne. La livraison est gratuite pour la plupart des régions, mais des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour certaines zones éloignées. Si les frais de livraison dépassent 150 €, nous vous contacterons pour discuter des options disponibles.
2. Délais de livraison et suivi de votre colis
Nous nous efforçons de livrer votre commande à la date estimée indiquée lors du passage en caisse. Si aucune date n’est spécifiée, la livraison aura lieu dans un délai maximum de 30 jours après acceptation de la commande (y compris les précommandes). Les produits en stock sont généralement expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables, avec une livraison estimée entre 3 et 7 jours ouvrables. Les délais peuvent être un peu plus longs pour les régions éloignées.
Veuillez noter :
Différents produits peuvent être expédiés par différents transporteurs, donc les commandes comprenant plusieurs articles peuvent ne pas arriver en même temps.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Tous les articles sont expédiés depuis notre entrepôt situé dans l’UE (Union européenne), mais l’adresse de retour peut varier selon les cas.
3. Que faire si je reçois le mauvais produit ?
Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou défectueux, ou s’il y a une erreur de quantité ou de qualité, veuillez prendre des photos claires et contacter notre service client dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Nous enquêterons sur le problème et le résoudrons dans les meilleurs délais.
4. Que faire si je ne reçois pas mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Si votre colis est en transit, veuillez vérifier le statut du suivi. Si aucune mise à jour n’est disponible après 10 jours, ou si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez rien reçu, contactez-nous pour obtenir de l’aide. Une enquête peut prendre jusqu’à 48 heures avant que nous procédions à un remboursement ou à une nouvelle expédition.
5. Circonstances imprévues
En cas de retard imprévu hors de notre contrôle (ex. : intempéries, embouteillages, retards de production), nous pourrions ne pas être en mesure de respecter les délais de livraison estimés. Bien que nous ne soyons pas responsables de tels retards, nous vous tiendrons informé et proposerons une nouvelle estimation de livraison.
Un volume de commandes élevé ou un réapprovisionnement peut également affecter les délais de livraison, ce qui sera précisé sur la page produit concernée.
6. Que se passe-t-il si ma commande est perdue pendant le transport ?
Si votre commande est perdue lors de l’expédition, nous lancerons une enquête complète auprès du transporteur, ce qui peut prendre jusqu’à 30 jours. Pendant cette période, nous nous réservons le droit de retenir tout remboursement ou remplacement jusqu’à la fin de l’enquête. Nous vous tiendrons informé tout au long du processus.
7. Suivi de commande
Si vous avez un compte enregistré sur shengmilo.fr (ou un site affilié UE), vous pouvez suivre l’état de votre commande en ligne. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez quand même suivre votre colis à l’aide du numéro de suivi fourni dans l’e-mail via le site du transporteur. En cas de problème, veuillez nous contacter par e-mail à support@shengmilo-eu.com.
Remarques importantes :
Si votre colis est marqué comme « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrables. Passé ce délai, nous ne pourrons plus intervenir, et vous devrez régler le problème directement avec le transporteur.
Si votre commande comprend des accessoires supplémentaires, ceux-ci peuvent être expédiés séparément.
Adresse de retour : l’adresse de retour peut varier selon le cas. Veuillez nous contacter à support@shengmilo-fr.com pour confirmer l’adresse de retour appropriée avant d’envoyer un colis.
En savoir plus sur :
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