Politique de Garantie – Boutique en Ligne Shengmilo France & UE

Couverture

Notre garantie de deux ans s’applique aux vélos électriques achetés directement sur la boutique en ligne Shengmilo France & UE, garantissant une protection contre les défauts de fabrication.
Cette garantie est non transférable et est valable uniquement pour le propriétaire d’origine et le produit. Veuillez noter que les accessoires gratuits ne sont pas couverts par cette garantie.

Enregistrement de la Garantie

La garantie est automatiquement activée lorsque l’acheteur d’origine reçoit son produit de notre boutique en ligne.
Cette garantie s’applique exclusivement au propriétaire d’origine et au produit acheté.

Durée et Limitations

  • La garantie commence à partir de la date d’achat.

  • Elle ne couvre pas les vélos électriques achetés auprès de vendeurs non autorisés.

  • Pour faire une demande de garantie, vous devez fournir un reçu valide, incluant votre nom, adresse et détails de la commande.

Remarques Importantes

  • Les vélos électriques ne peuvent pas être vendus à des personnes de moins de 18 ans. Les mineurs doivent être supervisés par un parent ou un tuteur pendant la conduite.

  • Les vélos volés ne sont pas couverts. Nous recommandons d’utiliser un cadenas de haute qualité pour sécuriser votre vélo.

Produits Couvert

Pièces Défectueuses

Shengmilo réparera ou remplacera les équipements d’origine et les pièces non consommables jugées défectueuses à sa discrétion dans un délai de deux (2) ans à partir de la date d’achat.

1.1 Garantie de la Batterie

  • Les batteries Shengmilo bénéficient d’une garantie d’un an.

  • Les batteries défectueuses seront réparées ou remplacées dans l’année suivant l’achat, sans frais.

  • Seul Shengmilo peut évaluer les défauts de la batterie.

Exclusions de la Garantie

Cette garantie ne couvre pas les éléments suivants :

  • L’usure normale.

  • Les pièces consommables nécessitant un entretien régulier, telles que :

    • Pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles, poignées, chaînes, rayons, éclairages, écrans, pédales, manivelles, moteurs et selles.

  • Accidents et mauvaise utilisation :

    • Dommages causés par des accidents, une utilisation inappropriée (acrobatie, courses), ou un mauvais stockage.

    • Exposition à des liquides, produits chimiques, humidité, saleté ou tensions excessives.

  • Dommages cosmétiques :

    • Rayures, bosses et autres imperfections esthétiques, sauf si elles sont directement causées par Shengmilo.

  • Identification modifiée :

    • Produits dont les numéros de série ou codes-barres ont été enlevés ou altérés.

  • Accessoires non approuvés :

    • Dommages causés par des accessoires non approuvés par Shengmilo.

  • Facteurs externes :

    • Dommages dus à des collisions, incendies, inondations, tempêtes, vols ou problèmes électriques.

Exclusions de la Batterie

  • Dommages causés par l’utilisation d’un chargeur non adapté.

  • Mauvaise utilisation du chargeur de batterie.

  • Signes de manipulation ou de dommages à la batterie.

Garantie du Cadre

Les cadres des vélos électriques Shengmilo bénéficient d’une garantie de remplacement de deux ans.

  • Cette garantie couvre uniquement le remplacement du cadre et exclut les frais de main-d’œuvre liés au transfert des composants.

  • Shengmilo se réserve le droit d’utiliser des cadres de remplacement avec des rayures ou des bosses mineures.

  • Si un cadre est en rupture de stock, il sera remplacé par un modèle compatible.

Exclusions pour les Problèmes de Cadre

  • Corrosion.

  • Fading, rayures ou marques d’impact sur la peinture.

  • Dommages causés par des impacts.

  • Modifications irréversibles (comme percer ou souder).

Garantie des Composants

Les composants suivants sont couverts pendant un an :

  • Moteur, Contrôleur, Batterie, Chargeur, Accélérateur, Capteur d’assistance au pédalage, et Écran.

Exclusions

  • Dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou une utilisation anormale (acrobatie, courses).

  • Dommages cosmétiques non causés par Shengmilo.

  • Dommages causés par des accessoires non approuvés ou un mauvais assemblage.

  • Facteurs externes tels que collisions, incendies et mauvaise utilisation de l’alimentation.

Réclamations de Garantie

Pour déposer une réclamation, veuillez contacter support@shengmilo-fr.com en fournissant :

  • Une preuve d’achat.

  • Des photos/vidéos du problème.

Nous pourrions vous fournir des étapes de dépannage avant de traiter la réclamation.
Les écrans, batteries, moteurs et contrôleurs défectueux sont éligibles à un remplacement pendant la période de garantie.

Frais d’expédition liés aux réclamations de garantie sont à la charge du client.

Remarque Importante :

  • Shengmilo fournit des pièces de remplacement gratuites dans le cadre de la garantie (hors frais d’expédition).

  • Les frais d’installation non autorisée ne seront pas couverts.

Dommages Liés à l’Expédition

Si des accessoires sont rayés ou perdus pendant le transport, aucune compensation ne sera offerte.
En cas de dommages importants affectant la fonctionnalité, veuillez contacter support@shengmilo-fr.com avec des photos/vidéos dans un délai de 7 jours après livraison.

Les éléments suivants ne sont pas couverts :

  • Dommages mineurs sur l’emballage extérieur.

  • Petites rayures ou éclats de peinture.

  • Pièces pliées mais fonctionnelles dues à l’expédition.

  • Usure normale des composants.

Comment Obtenir un Service

Si votre vélo électrique présente des problèmes pendant la période de garantie, visitez notre page Contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Fournissez une preuve d’achat et des photos/vidéos pour l’évaluation.

Autres Informations

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